Votre droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité.
Ce qui peut être retourné
Nos produits sont expédiés sous vide. Les produits dont l'emballage n'a pas été ouvert peuvent être retournés, dans leur état d'origine et complets.
Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, les produits descellés après la livraison ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. S'agissant de denrées alimentaires, un emballage sous vide ouvert ne peut donc pas faire l'objet d'une reprise.
Comment procéder
Écrivez-nous à contact@vanillesoafy.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons l'adresse de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer les produits. Les frais de retour restent à votre charge (art. L.221-23).
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande, et porte sur le prix des produits ainsi que sur les frais de livraison initiaux, à hauteur de notre offre standard la moins chère (art. L.221-24). Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit endommagé, non conforme ou erreur
Si vous recevez un produit endommagé, non conforme ou en cas d'erreur de notre part, contactez-nous sous 48 heures après réception, en joignant une photo du produit et de son emballage. Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour compris, quel que soit l'état de l'emballage.
Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil), pendant deux ans.