Préparation et expédition
Les commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement, sous réserve de disponibilité des produits.
Ce délai peut être allongé dans deux cas : en période de forte affluence de commandes, et lorsque la qualité du produit l'exige. Nos gousses sont des produits naturels vivants : il arrive qu'un affinage complémentaire de 24 à 48 heures soit nécessaire avant l'expédition, notamment lorsque le taux d'humidité est trop élevé. Nous privilégions toujours la qualité et la bonne conservation de la vanille qui vous sera livrée, quitte à décaler légèrement l'envoi. Vous êtes informé(e) si un tel délai s'applique à votre commande.
Zones, tarifs et délais
- France : livraison à domicile 3,90 € et livraison en point relais 2,90 € — offertes dès 59,90 € d'achat. Délai indicatif : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
Les modes de livraison disponibles (à domicile, en point relais) et leurs tarifs exacts sont affichés au moment du paiement. Les délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de l'expédition ; ils peuvent varier selon la destination et le transporteur.
Emballage
Nos vanilles sont expédiées sous vide afin de préserver leur humidité et leurs arômes. Les tubes de conservation ne sont pas fournis.
Suivi
Un e-mail de confirmation d'expédition, contenant le cas échéant un numéro de suivi, vous est adressé dès la remise de votre colis au transporteur.
Problème de livraison
En cas de colis non reçu, endommagé ou perdu, contactez-nous via notre page Contact afin que nous trouvions une solution.